1. Entrega
Ens comprometem a fer-li arribar la seva comanda de pèl·let amb la màxima eficiència. No obstant això, a causa del volum i pes de la mercaderia (palets), el lliurament està subjecte a les següents condicions d’accessibilitat:
Informació del Destí: L’usuari té l’obligació d’informar detalladament sobre qualsevol limitació en el trajecte (carrers estrets, ponts, arcs o restriccions de tonatge). Aquests factors determinaran si el transport s’efectua en furgoneta o camió.
- Punt de Descàrrega: El lliurament es realitzarà fins on el vehicle de transport pugui accedir de manera segura.
- Accés amb Camió: Si l’espai ho permet, el camió utilitzarà un elevador hidràulic per facilitar la descàrrega.
- Accés amb Furgoneta: En zones d’accés restringit on només hi circulin furgonetes, cal tenir en compte que aquestes no disposen d’elevador, fet que pot fer la descàrrega més lenta i complexa.
Obstacles Físics: És imprescindible notificar l’existència d’escales, rampes pronunciades, desnivells o espais reduïts en el punt final. Aquesta informació ens permet preveure les eines adequades per moure els palets amb seguretat.
2. Dret de desistiment
El client pot sol·licitar la devolució del producte en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la mercaderia, sempre que:
Els sacs no s’hagin obert ni manipulat
El producte estigui en el mateix estat en què es va entregar
L’embalatge estigui íntegre i sense danys
No s’acceptaran devolucions de sacs oberts o parcialment utilitzats.
3. Condicions de devolució
Per poder processar la devolució serà necessari:
Presentar comprovant de compra per correu electrònic juntament amb el motiu de la devolució, si és per un defecte de la mercaderia cal aportar fotos i número de lot
Mantenir el producte perfectament paletitzat i accessible per ser recollit
La mercaderia que hagi estat manipulada, mal emmagatzemada o que presenti humitats no serà acceptada.
4. Cost de la devolució
Si la devolució és per error nostre o defecte del producte, la recollida és gratuïta.
Si la devolució és voluntària per part del client (desistiment), el cost logístic de recollida serà a càrrec del client i es descomptarà de l’import a retornar.
5. Reemborsament
El reemborsament es realitzarà en un màxim de 14 dies des de la recepció i verificació del producte als nostres magatzems, mitjançant la mateixa forma de pagament utilitzada en la compra.
6. Producte defectuós
En cas de detectar defectes en el pellet (humitat, mal estat, sac trencat o contaminació), el client ha de comunicar-ho en un termini de 48 hores des de la recepció, aportant fotografies o vídeos. Es procedirà a la substitució o devolució sense cost.